家庭基本生活功能的滿足
1.室內(nèi)空間寬敞，人人有其室
2.做飯、就餐、洗浴、如廁、睡眠、會(huì)客、讀書、休閑各有其地
3.冬天有暖氣、夏天有涼風(fēng)，住得舒適
4.室內(nèi)采光良好，照明完善
5.防盜、隔音、保密效果好，不被干擾
6.物品各有儲(chǔ)藏，不雜亂無(wú)章
目前大部分家裝首先都要考慮這些問(wèn)題，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)條件不好的情況下，這些最基本的生活功能需求，都要想辦法去滿足。
而作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你做任何方案之前，都不能拋開這些最基本的家庭生活功能，也必須在你的方案中，能充分滿足客戶家庭生活的各項(xiàng)功能。這些功能的實(shí)現(xiàn)，需要有相當(dāng)專業(yè)的室內(nèi)裝修知識(shí)，包括材料、施工、水電路的改造和室內(nèi)污染的治理方案。
客戶在基本生活功能滿足的前提下，就會(huì)將手頭的資金，用于更高功能的物質(zhì)生活，比如提高裝修材料的檔次，對(duì)裝修的環(huán)保要求更高，購(gòu)買一些更好的家用電器、家具產(chǎn)品等。
客戶在提高物質(zhì)功能之前，有一個(gè)對(duì)裝修整體預(yù)算的認(rèn)知過(guò)程，由于客戶不知道滿足基本生活需要的資金是多少時(shí)，客戶一般不敢做這樣的打算，所以設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)為客戶做一個(gè)整體的家裝預(yù)算，包括各種主材、家具、家電。
在基本生活功能滿足的情況下，客戶對(duì)家裝的審美要求開始體現(xiàn)。比如對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的缺陷要求加以彌補(bǔ)，對(duì)室內(nèi)裝修的風(fēng)格、色彩搭配、飾品配套開始綜合考慮。在選擇家裝公司時(shí)，客戶會(huì)在各項(xiàng)功能滿足的情況下，對(duì)比各個(gè)公司的設(shè)計(jì)方案。如果客戶一開始就對(duì)設(shè)計(jì)要求很高，那這個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)能力肯定很高，否則他不敢做這樣的要求。
有些設(shè)計(jì)師以為到這一步就應(yīng)該是最高的家裝境界了，其實(shí)不然，客戶內(nèi)心中有一個(gè)對(duì)家庭獨(dú)有文化或者家庭氛圍的夢(mèng)想，他希望這個(gè)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)后的新居，能夠與他自身的文化品位相得益彰，能夠體現(xiàn)出他個(gè)人的品位。也就是不能只是美，而是要與居住者本人和諧統(tǒng)一的美才行。家裝設(shè)計(jì)方案要能滿足他隨時(shí)變幻的需求，比如客廳在平時(shí)是家人休憩的地方，但客人多了，他就要具備聚會(huì)的功能，或者還要具備開派對(duì)的功能……
家庭裝修的最高境界，就是這個(gè)家能與客戶的工作、生活、家庭、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、健康、興趣愛(ài)好都完美的統(tǒng)一起來(lái)，用道家的話說(shuō)叫"天人合一"、"環(huán)境與人完美地統(tǒng)一".
這其實(shí)是客戶內(nèi)心的一種潛在需求，它一般不會(huì)表現(xiàn)在客戶臉上，甚至客戶自己都根本沒(méi)有想過(guò)還能有這樣的家。他想沒(méi)想過(guò)并不重要，而是他確實(shí)有這主面的需要。
以上是從家裝本身所做的需求分析。

客戶為實(shí)現(xiàn)他這個(gè)關(guān)于家的夢(mèng)想，在選擇裝修公司時(shí)，或者在進(jìn)行裝修打理的過(guò)程中，還有一種需求，我們稱之"服務(wù)期望":
當(dāng)客戶接觸某個(gè)家裝公司時(shí)，或者當(dāng)他與某個(gè)家裝公司簽約時(shí)，他對(duì)這個(gè)公司是心存一種期望的，這個(gè)期望也是分成幾個(gè)層次的：
這個(gè)社會(huì)對(duì)花錢不在意的人都是有錢人。
現(xiàn)實(shí)生活中，普通百姓沒(méi)有不對(duì)錢不在意的，多數(shù)客戶在裝修時(shí)，都希望是便宜實(shí)惠的。經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)的客戶，首先他會(huì)選擇一個(gè)比較便宜的裝修方式，或者找施工隊(duì)，或者找一個(gè)比較便宜的家裝公司。
但也不是最便宜的家裝公司簽單量就會(huì)最多，因?yàn)榭蛻暨€有第二個(gè)期望，就是對(duì)質(zhì)量的期望，這二者往往是緊緊相依的。
有些客戶心里明白，便宜沒(méi)好貨，所以一些小公司，客戶往往不敢在那里簽單，因?yàn)樗X(jué)得質(zhì)量沒(méi)有辦法保障?？蛻魰?huì)選擇一個(gè)品牌實(shí)力還算可以、公司規(guī)模也還不錯(cuò)、看過(guò)樣板間之后覺(jué)得比較理想，然后是價(jià)格比較便宜的公司。打個(gè)比方，如果有四家公司可供客戶選擇，客戶一般不會(huì)選擇價(jià)格最高的，也不會(huì)選擇價(jià)格最低的，而比較傾向于選擇中間的那兩家，這樣在客戶心中才是最保險(xiǎn)的方案。
簽單以后，客戶就會(huì)以自己心中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)期望家裝公司的施工質(zhì)量。雖然他自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不是有形的，但一定是有一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能是他看到過(guò)的一個(gè)樣板間，可能就是一種感覺(jué)。
如果家裝公司能夠滿足他這種感覺(jué)，他就覺(jué)得質(zhì)量還可以，如果與他感覺(jué)相差很遠(yuǎn)，客戶就會(huì)大失所望。所以，一些高明的家裝公司，就是總給客戶一些意想不到的感覺(jué)。

客戶在選擇家裝公司時(shí)，或者在簽單以后，同時(shí)在心中都會(huì)產(chǎn)生另外幾個(gè)期望值，那就是對(duì)裝修過(guò)程的期望，對(duì)服務(wù)的期望和對(duì)售后的期望，這些期望是一體的。客戶以為施工了，應(yīng)該很快就可以結(jié)束，中間也就不會(huì)有一些這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生了，理想的狀態(tài)是從此高枕無(wú)憂了。但事實(shí)并非如此，多數(shù)客戶在施工中對(duì)家裝公司很不滿意，原因就在于層出不窮的問(wèn)題，使客戶內(nèi)心的期望值大打折扣。
施工當(dāng)中令客戶不滿意的地方主要有以下幾點(diǎn)：
1.出現(xiàn)一些新項(xiàng)目，客戶以為已經(jīng)包含在預(yù)算當(dāng)中了，結(jié)果不是，還要另加錢
2.有比較明顯的質(zhì)量問(wèn)題
3.客戶想增加一些小項(xiàng)目，但并不想再加錢，但家裝公司堅(jiān)決不同意
4.施工或安裝過(guò)程中出現(xiàn)一些技術(shù)難題
5.物業(yè)或其它部門經(jīng)常有一些小麻煩
6.經(jīng)常停工、工地?zé)o人、找不著人
在簽單時(shí)，客戶決不會(huì)想到還有上述那么多問(wèn)題，早知如此，客戶肯定就不會(huì)在這里簽單了，因?yàn)槟切┻`反了他對(duì)家裝的過(guò)程期望。
簽單時(shí)，客戶心中還會(huì)有這樣一種潛在期望：就是施工中，或自己選購(gòu)其它主材時(shí)，能有家裝公司的人員陪同，或提供一些建議性知識(shí)，或者能借家裝公司的面子，購(gòu)買主材時(shí)能有一些優(yōu)惠，或者自己聯(lián)系的其它施工中，家裝公司能提供更大的配合，這就是客戶對(duì)家裝公司的服務(wù)期望。

對(duì)于售后，客戶潛意識(shí)中希望不會(huì)有什么質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，最好是永遠(yuǎn)也沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，客戶的期望就是家裝公司能夠隨叫隨到，并且迅速解決質(zhì)量問(wèn)題，馬上就給修理好。
客戶的這些"服務(wù)期望"是內(nèi)心的一種需求，雖然有時(shí)客戶不會(huì)說(shuō)出來(lái)，但內(nèi)心肯定是這樣想的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，客戶在施工一段時(shí)間后，為家裝公司介紹客戶的幾率很少。
客戶介紹新客戶的時(shí)間多為簽單前、施工剛開始和工程結(jié)束后，唯獨(dú)施工中客戶介紹的新客戶最少，那就是因?yàn)槭┕み^(guò)程期望值不斷受到打擊后造成的。
家裝的施工過(guò)程就像拍電影，電影拍攝過(guò)程中，改來(lái)改去很正常，只要最后通過(guò)剪輯和后期制作出來(lái)的影片是好的就行了。家裝也是這樣，但客戶對(duì)這種施工過(guò)程是很反感的，工程結(jié)束，整體效果不錯(cuò)，客戶的心態(tài)才逐漸平和，重新為你介紹一些新客戶。