退貨率高使暖氣片企業(yè)電商發(fā)展陷困擾

近年來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂是如火如荼，各大家居企業(yè)紛紛跳上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)空間，但這也意味著可能遇到更加強(qiáng)勁的對(duì)手和迎來更激烈的博弈。對(duì)于暖氣片電商來說，他們將面臨最大的問題莫過于規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費(fèi)者退換貨時(shí)十分麻煩，更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。

據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增，例如2013年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業(yè)績(jī)好的企業(yè)依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費(fèi)者差評(píng)。而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者在雙十一之后，最怕的就是暖氣片退貨問題。

暖氣片企業(yè)需做好線下服務(wù)工作

目前針對(duì)家居產(chǎn)品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家居不可退貨。對(duì)此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動(dòng)的同時(shí)，更加重視強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)。

對(duì)此，暖氣片企業(yè)也不例外。針對(duì)延遲發(fā)貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺(tái)都有意避開雙11，部分暖氣片品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大暖氣片品牌今年推出長(zhǎng)途運(yùn)輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。這也進(jìn)一步完善了暖氣片產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，從根本上解決消費(fèi)者需求。

在電商模式風(fēng)生水起的當(dāng)下，暖氣片企業(yè)發(fā)展電商也必須要找準(zhǔn)方式，在線下服務(wù)備受消費(fèi)者重視的前提下做好相關(guān)服務(wù)工作，才能在電子商務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)一步開拓出更為廣闊的市場(chǎng)。
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